Договор публичной оферты

на оказание гостиничных услуг

 

п. Архыз 01.01.2025 г

1. Определения и понятия

1.1.  Используемые в настоящем Договоре публичной оферты определения и понятия имеют следующие значения:
Средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
Услуги средства размещения - гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;
Оферта — настоящий документ (далее по тексту - Договор) содержит предложение неограниченному кругу лиц, опубликованный по адресу https://familyarkhyz.ru в сети интернет.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем оплаты услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему договору.
Закзчик – физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;
Потребитель(гость)- физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Чагаров Альберт Халитович, действующая на основании свидетельства о государственной регистрации 317774600515862.
Гостиница – Апарт-отель «Архыз Фемили Клаб» 4*, расположенный по адресу: Карачаево-Черкесская Республика, Зеленчукский район, село Архыз, 3-й Банковский переулок, 14. Номер реестровой записи: С092024020102 в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии.
Бронирование -  закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или оборудованной благоустроенной площадки кемпинга для размещения на ней палатки или средства передвижения, приспособленного для проживания (далее - площадка кемпинга), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя
Подтверждение бронирования - документ, предоставляемый Заказчику по факту совершения Заказа, содержащий сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), информацию о заказанном номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
Номер - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
Цена размещения - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или на площадке кемпинга и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Время выезда (расчетный час) - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
Время заезда - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
Правила проживания - Внутренние правила приема и проживания в Апарт-отеле «Архыз Фемили клаб» 4*, утвержденные ИП Чагаров А.Х. согласно п.6 Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации". Текст  Правил проживания в Апарт-отель «Архыз Фемили клаб» 4* размещен на официальном сайте Исполнителя https://familyarkhyz.ru

2. Общие положения

 

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Чагарова Альберта Халитовича, действующей на основании свидетельства о государственной регистрации 317774600515862 (Исполнитель) для физических лиц заключить Договор об оказании услуг по бронированию номеров в Отеле.
2.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный Договор является публичной Офертой.
2.3. Услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
2.3. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем). Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты, а именно совершения Заказчиком действий, по оплате Заказчиком забронированных услуг на сайте Исполнителя и означает безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

3. Предмет договора

 

3.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать услуги средства размещения, при наличии свободных номеров в Отеле, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги средства размещения.
3.2. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах проживания в Апарт-отеле  «Архыз Фемили клаб» 4*  (далее по тексту – Правила проживания), которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены на сайте Исполнителя https://familyarkhyz.ru.
3.3. Документом, подтверждающим забронированные и оплаченные Заказчиком услуги, является подтверждение бронирования, оформленное Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.4. Перечень услуг с указанием их стоимости (Прейскурант цен) размещены на сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью договора.
3.5. Заселение потребителя в отель, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.6. Расселение Клиентов Заказчика в предоставленные номера осуществляется согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ №1912 от 27.11.2025г "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации", иные дополнительные услуги оказываются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и в строгом соответствии с условиями настоящего договора и Правилами проживания в гостинице.
 

4. Обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Предоставить Заказчику основные гостиничные услуги и указанные в заявке дополнительные гостиничные услуги в строгом соответствии с условиями настоящего договора и Правилами предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице.
4.1.2. Подтверждать заявки Заказчика в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.
4.1.3. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию, предусмотренную Постановлением Правительства РФ №1912 от 27.11.2025г "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации". 
4.1.4. Оперативно информировать Заказчика обо всех изменениях условий приема и обслуживания клиентов (временное отсутствие каких-либо услуг, ремонтные и профилактические работы и т. п.).
4.1.5. Обеспечить сохранность имущества клиентов, внесенных в гостиницу.
Исполнитель освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ценных и драгоценных вещей клиентов при условии, если они не были приняты гостиницей на хранение, либо не были помещены гостем в предоставленный ему гостиницей мини-сейф.
4.1.6. По просьбе клиентов без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) пользование тонометром.

4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера (отдельные места в многоместном номере), отдельные здания (части зданий), соответствующие требованиям заявки. А так же по независящим от Исполнителя причинам, в т. ч. аварий, действий и решений государственных органов и т. д.
Изменение условий оказания услуг, указанных в заявке, в этом случае может быть произведено по соглашению сторон.
4.2.2. В случае невозможности предоставить Заказчику какие-либо услуги после подтверждения заявки предложить Заказчику заменить их на равноценные.
4.2.3. С согласия и за счет клиентов оказывать им дополнительные гостиничные услуги, не предусмотренные в заявке.
4.2.4. Потребовать предоставить Заказчика документы, подтверждающие достоверность предоставления личных данных при размещении. Отказать клиентам в размещении, если их документы не предоставлены или не соответствуют требованиям законодательства РФ.
4.2.5. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии полного возмещения Заказчику убытков.
4.2.6. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, если Заказчик нарушает условия договора, нарушают условия оплаты и не соблюдают утвержденные Правила оказания гостиничных услуг и проживания в Апарт-отеле «Архыз Фемили клаб» 4*, при этом Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
4.2.7. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур Заказа и бронирования услуг, предусмотренной Системой бронирования и в данном Договоре. Какие бы действия не совершал Заказчик, Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных с полным соблюдением порядка бронирования.
4.2.8. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по бронированию в целях настоящего Договора.
4.2.9. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные платежных карт.

4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящей Офертой, Правилами проживания.
4.3.2. Предоставить службе размещения необходимые личные данные для поселения в Отель.
4.3.3. Своевременно оплатить оказанные услуги Исполнителя в размере, сроки и порядке, установленные настоящим Договором и действующим прейскурантом на дату Подтверждения бронирования.
4.3.4. При проживании в Отеле соблюдать Правила проживания, Договор оферты.
4.3.5. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.

4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях. В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
4.4.2. Изменить или аннулировать поданную заявку в порядке, установленном настоящим договором.
4.4.3. Заявка на бронирование производится Заказчиком в письменном виде, по факсу либо посредством электронной почты, указанных в разделе 8 настоящего договора. Она должна включать в себя название фирмы, данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента, дату и время въезда, дату и время выезда, категорию номера, перечень дополнительных услуг.
4.4.4. Исполнитель подтверждает бронирование в течение 24 часов получения заявки (заказа) - гарантированное бронирование. Выставление Исполнителем счета на оплату является фактом, подтверждающим принятие заявки Заказчика к исполнению.
4.4.5. Заказчик обязан при заключении настоящего договора предоставить гостинице данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента, иные персональные данные, а также заявление Клиента о согласии на обработку персональных данных по форме (приложение № 1 к Договору, заполняется на каждого Клиента). Заказчик дает согласие гостинице на обработку таких персональных данных. Персональные данные могут быть переданы работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг исключительно в целях исполнения данного договора; могут быть переданы сотрудникам Управления по вопросам миграции УМВД России в рамках действующего законодательства.В соответствии с Законом РФ «О персональных данных», при обработке персональных данных Клиента Заказчика, гостиница обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.
 

5. Расчеты между сторонами.

 

5.1. Стоимость гостиничных и иных услуг определяется в соответствии с категорией выбираемого Заказчиком коттеджа/коттеджей  на основании тарифов (цен), размещенных на сайте https://familyarkhyz.ru на дату совершения бронирования. В отеле применяется динамическое ценообразование.
5.2. Оплата производится: либо наличными денежными средствами Исполнителю, либо путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя 100% предоплаты на не менее чем за 1 сутки до дня заезда Заказчика, либо платежной банковской (в том числе международными картами).
5.2. В отношении заявок Заказчика, полученных Исполнителем до даты ввода в действие новых цен, Исполнитель обязан действовать по прежним ценам.
5.3. Оплате подлежат оказанные Исполнителем услуги, письменно согласованные Сторонами.
5.4. Дополнительные услуги, оказанные Исполнителем клиентам без предварительного письменного согласования с Заказчиком, оплате со стороны Заказчика не подлежат. Такие услуги клиенты оплачивают самостоятельно.
5.5. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчетный счет/в кассу Исполнителя.
5.6. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
В отеле установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 15:00 (по Московскому времени) и расчетному времени выезда до 12:00 (по Московскому времени).
5.7. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется клиентам согласно утвержденным Правилам предоставления гостиничных услуг и проживания в отеле.
5.8. Стороны по необходимости производят сверку расчетов оказанных услуг, о чем составляется соответствующий Акт сдачи-приемки гостиничных услуг.
5.9. Акт сдачи-приемки гостиничных услуг направляется Заказчику, который обязан в течение пяти календарных дней рассмотреть его и в случае согласия подписать со своей стороны и вернуть Исполнителю его экземпляр.
При наличии мотивированных возражений Заказчик обязан направить их Исполнителю в течение трех со дня получения Акта сдачи-приемки гостиничных услуг
 

6.Ответственность сторон

 

6.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных при Бронировании, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность данных о них, выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания услуг (включая не заезд в отель)
6.2. Изменение личных данных Заказчика или иных лиц, указанных Заказчиком, в оформленном заказе по усмотрению Исполнителя может повлечь утрату силы согласованной в Заказе стоимости услуг (тарифов).
6.3. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер, ву размере стоимости номера за 1 сутки..
6.4. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с непредоставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном при Бронировании, в порядке, установленном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.
6.5. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора и/или Правил бронирования со стороны Заказчика
6.6. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в отель более чем на 1 сутки.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке
6.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.
6.9. Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Заказчиком, если предоставление этих услуг не зависит от Исполнителя.
6.10. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
6.11. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в рамках настоящего Договора
6.12. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться претензионным досудебным порядком, состоящий в направлении претензии в адрес одной из Сторон и в предоставлении 10 дней для ответа на заявленную претензию.
6.13. При отсутствии соглашения между Заказчиком и Исполнителем, которое могло быть достигнуто на стадии претензионного (досудебного) регулирования, у одной из сторон возникает право на обращение в суд с требованием о восстановлении своих нарушенных прав и законных интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Соблюдение конфиденциальности

 
7.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации в Системе, оформлении и оплате Заказа. Эта информация необходима для обработки Заказа и завершения процедуры бронирования (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика).
Акцептом настоящей Оферты Заказчик дает свое Согласие, равносильное письменному, на обработку Исполнителем всех персональных данных, полученных от Заказчика. Согласие Заказчика действует до даты его отзыва и может быть отозвано только при наличии нарушений со стороны Исполнителя Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных») или путем направления Исполнителю письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель вправе хранить персональные данные, использовать их для установления контакта с Заказчиком и членами его семьи, для составления документов, предоставлять персональные данные Отелям, платежным системам, а также уполномоченным органам и использовать персональные данные для других нужд, связанных с оказанием услуг. Исполнитель не будет предоставлять персональные сведения третьим сторонам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством РФ.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

 
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.
8.2. Сторона настоящего Договора, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, должна немедленно известить телеграммой, сообщением по электронной почте, либо другим иным доступным способом другую Сторону о наступлении, виде и возможной продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению Договорных обязательств. Если о вышеупомянутых событиях не будет своевременно сообщено, Сторона, затронутая обстоятельством непреодолимой силы, не может на него ссылаться как на основание освобождения от ответственности.

9. Срок действия Договора. Изменение и расторжение Договора

 
9.1. Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
9.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание услуг по бронированию.
9.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты и ее Приложений, вводить новые Приложения к настоящей Оферте без предварительного уведомления Заказчика. Зная о возможности таких изменений, Заказчик согласен с тем, что они будут производиться. Все изменения и дополнения к Договору вступают в силу с момента опубликования в Системе бронирования. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
9.4. Настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Исполнителя в случае нарушений положений настоящего Договора путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте, электронной почте или нарочно.

10. Согласие на обработку персональных данных

 
Заказчик действуя в собственных интересах, в порядке ст.9 ФЗ «О персональных данных» с целью исполнения определенных сторонами условий Договора об оказании услуг свободно, своей волей и в своих интересах дает согласие Исполнителю, а также системам бронирования на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку его (Заказчика) персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер паспорта/заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в паспорте/загранпаспорте; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав Договора услуг), а именно – совершение действий, предусмотренных ст.3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения Договоров с участиемИсполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, использовать все перечисленные данные для: бронирования Отеля; заключения и исполнения договоров по оказанию услуг субисполнителями, совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.

11. Адрес и реквизиты Исполнителя.

 

ИП Чагаров Альберт Халитович
ИНН: 770402940978
ОГРНИП: 317774600515862
Банк: ПАО СБЕРБАНК
БИК:  044525225
Расчетный счет: 40802810638000063507
Корр. счет:   30101810400000000225
Юридический адрес: 117628 Москва,
 ул. Старобитцевская , д.11. кв. 411
Фактический адрес: 369152 Карачаево-Черкесская Республика,
Зеленчукский район, с. Архыз, 3-й Банковский переулок. 14
Телефон : +79380292963
Эл. Почта: arkhyzfamily@bk.ru


Директор:     Чагаров Альберт Халитович